调解小矛盾 筑牢大平安

　　□  记者  齐丽格尔   通讯员  午华强

　　“邻里噪声纠纷、小区停车费纠纷……家长里短看似小事，如果处理不当，很容易引发矛盾。为此，我们全面摸排矛盾纠纷隐患苗头，对矛盾纠纷隐患苗头不拖、不等、不靠。”13日，博乐市公安局顾里木图派出所副所长杨玄说。

　　派出所调解室内，一起因朋友酒后言语不当引发的纠纷刚调解完。张先生和庞先生酒后发生口角报警，民警赶到现场并制止了二人的过激行为。为防止事件升温，民警将二人带至派出所，待双方意识清醒后，对其进行劝导，最终双方握手言和。

　　当矛盾纠纷发生时，如何高效处置，妥善化解？

　　顾里木图派出所牢固树立“派出所主防”工作理念，坚持聚焦群众身边的小纠纷、小矛盾，以顾里木图街道前进社区警务室为阵地，积极协调街道、司法部门等调解力量，全力化解各类矛盾纠纷。

　　在辖区一居民楼里，居民之间因楼道杂物堆放发生争吵。社区警长赵晓丹了解情况后，多次带领社区民警进行实地察看，与居民面对面沟通交流，耐心倾听居民意见和诉求，从邻里关系和谐的重要性、消防安全等多角度进行劝导，最终化解矛盾。

　　此外，顾里木图派出所将践行“枫桥经验”运用到优化营商环境中，充分发挥派出所“主防”智能职责作用，在解决矛盾纠纷上下功夫。

　　“感谢你们，让我们两家的矛盾及时化解。”在辖区祥瑞社区警务室，民警顺利化解一起因店面装修引发的矛盾纠纷。

　　起因是二楼商铺店主范女士在装修店铺时，将下水道管道连接到一楼商铺内，一楼商铺店主黄先生表示不满并切断管道，引发双方争吵，报警求助。在调解中，双方各抒己见、互不相让，调解工作一度陷入僵局。民警安抚好双方情绪，从有利于双方的角度出发，分别做当事人思想工作，最终双方达成一致。

　　为避免矛盾纠纷调解成功后再复发，派出所还实行矛盾纠纷回访制度，民警定期对矛盾纠纷当事人进行回访，防止矛盾纠纷反复发生，确保矛盾纠纷化解一起、稳定一起。

　　“自‘冬季行动’开展以来，我们充分发挥自身优势，组织民辅警围绕家庭、婚恋、邻里、薪资等社会矛盾，收集各类矛盾纠纷，多措并举加强矛盾纠纷排查化解，调解率达98.3%。”杨玄说。