擦亮“润企和风”品牌 ——阿拉山口海关提升政务公开工作质量小记

　　记者齐丽格尔 通讯员张昭晖、石钰涵

　　“按照实际到货批复保证金的工作方式，企业缴纳保证金十分不便，我们该怎么做？”“我想从阿拉山口口岸进境一批哈萨克斯坦的大麦，需要准备什么资料？”连日来，阿拉山口海关现场咨询热线、窗口问询、企业直通车服务平台都接到不同的通关问题。

　　今年以来，阿拉山口海关为方便企业办理业务，专门设立政务公开服务专区，推出“润企和风”政务公开品牌，坚定树牢“人民海关为人民”宗旨意识，将推进基层政务公开标准化规范化作为重要抓手，以“温润如玉”的海关服务“和风”护航企业在“狂风漫卷”的口岸自然环境中行稳致远。

　　进口体量大、品类多、报关单量多是阿拉山口口岸通关过货特点，该关结合口岸通关“热点难点”，在26个一线岗位定制78个“一查通”二维码，依托企业直通车服务平台，设立“问题清零直通服务”窗口，实施“首问负责、一次性告知、限时办理”工作举措，一个窗口对外受理企业线上、线下咨询事宜，着力降低企业时间成本。今年以来，受理冷链肉类进口、危险品通关、食品企业注册备案、一体化通关等咨询79项，通过现场热线、关企联络群答复企业疑难问题超700次。

　　企业对政策看得清听得明，离不开信息化支撑。阿拉山口海关探索形式多样、内容丰富、精准有效的公开方式，针对企业关心事项，利用“场景式服务”“集成式服务”等线上办事服务形式，推出“场景式服务—原产地证书办理”等特色办事服务项目。用好乌鲁木齐海关发布、12360海关热线等平台，聚合关企微信联系群、现场公示栏、业务窗口等一线资源，加强图文、视频和动漫解读，及时做好政策公告宣传解释，展示海关行政执法良好形象。

　　围绕政务公开便民利企这条主线，阿拉山口海关结合口岸实际，整合物流通关状态做好运行监控分析，满足国内各类商品“走出去”需求，服务进口货物快速通行，积极回应企业诉求，做到服务“不打烊”。通过召开关企座谈会、关铁业务协调会等开展问题征集、交流研讨、政策解读等活动，举办“促进外贸保稳提质”等专题关企座谈会，覆盖辖区26家重点企业、115名企业代表。

　　阿拉山口海关办公室主任张哓东说：“我们不断优化办事大厅‘一站式’服务功能，政务公开场地配备公用电脑、电子触摸屏、现场公示栏、文件展示栏及意见箱等设备设施，现场科室及时更新公开信息，确保更新范围广、速度快。”

　　优化营商环境对推动口岸建设具有重要作用，该关还坚持“实打实”助企惠企措施，创新推行新疆首个“公路口岸+属地直通模式”，由原本的通关时间平均34.5个小时，压缩到现在的平均5个小时，压缩幅度为85.5%。今年前11月，阿拉山口海关监管阿拉山口口岸进出口货运量2383.5万吨，同比增长10.3%。其中，铁路口岸进出口货运量1290.2万吨，同比增长16.8%；公路口岸进出口货运量63.4万吨，同比增长89.5%。

　　“我们将持续践行为民服务宗旨，切实发挥政务公开对经济社会活动的服务作用，助力优化口岸营商环境，服务共建‘一带一路’，当好让党放心、让人民满意的国门卫士，为强国建设、民族复兴积极贡献海关力量。”阿拉山口海关副关长韩斌说。