贴心服务暖客心 多元体验引客来

　　□  记者  俞疆乐  周翎  通讯员  巴依尔

　　“我不是很满意……”10月13日，在赛里木湖景区，区间车司机刘辉敏锐地捕捉到广东游客邱海钦的低声反馈，立即主动上前询问。

　　原来，邱海钦与两名朋友来赛里木湖景区游玩，购票后得知景区自10月10日起优化调整了区间车服务模式，采用游客“临时组队、协商行程”新方式，半小时一班的同车游客组成“临时旅行搭子”，可自主决定打卡点和游玩时间。但邱海钦一行欲攀登松树头景点的计划，因同车游客等待时间难以协调而搁浅。

　　了解情况后，刘辉结合实际情况，告知邱海钦，当前雨雪天气气温低、道路湿滑，攀登松树头可能会遇到野生动物，建议调整行程。这番设身处地的考量，及时化解了邱海钦的不满。

　　在赛里木湖景区，以游客为中心、灵活变通的温馨服务已非个例，渐成常态。

　　“不同游客的需求千差万别，我们的服务必须因人而异、因时制宜。”景区区间车管理人员马勇说。为快速响应游客诉求，每名司机均配备对讲机，确保问题“第一时间受理、第一时间反馈”。

　　为将游客的“问题清单”变为“满意清单”，赛里木湖景区持续发力。夏季整修加固木栈道，消除安全隐患；秋季及时制止草场上的不当行为，守护生态“颜值”；七夕当日，为前来登记结婚的新人开辟临时休息场所，传递人文关怀…… 一桩桩、一件件，看似细微的小事，却聚成赛里木湖景区响亮的服务口碑。

　　金杯银杯不如游客的口碑，优质服务带来强劲吸引力。据赛里木湖风景名胜区管委会旅游发展管理局统计，截至10月13日，今年景区共接待游客719.17万人次、同比增长17.51%，位居全疆5A级旅游景区前列。刚刚过去的双节假期，赛里木湖景区接待游客26.52万人次、同比增长12.70%。其中，疆外游客占70.47%、单日最高接待量5.06万人次。

　　为应对游客增多、交通压力增大的情况，景区与高德地图、百度地图等导航服务商合作，实时展示人流车流情况，帮助游客合理安排行程，并通过数据分析实施车辆分流，保障道路畅通，提升入园效率。

　　口碑源于服务，亦成于内涵。赛里木湖风景名胜区管委会旅游发展管理局副局长安静说：“我们不仅注重升级服务，还深入推进文旅融合，打造特色旅游产品。夏季推出的低空游览项目，累计吸引4.7万人次体验，创造收入约4505万元。频上热搜的婚姻登记服务，成为全国情侣向往的打卡热点。截至10月13日，赛里木湖婚姻登记中心已为9927对新人办理婚姻登记。其中，疆外新人占比69%。”

　　近年来，赛里木湖景区推出200余种文创产品，如以蓝冰、天鹅、狐狸为灵感的“冰花花”“蓝泡泡”“赛狐”等IP形象，衍生出毛绒玩具、陶瓷摆件等产品。近期，湖畔多了许多草垛拼成的“小狐狸”“草垛天鹅”等秋季打卡点，丰富游客体验。

　　随着景区新游客服务中心投入使用及赛湖小镇酒店、餐饮等配套设施的不断完善，游客“吃、住、行、游、购、娱”需求得到更好满足。

　　据统计，截至9月，赛湖小镇合作商家近200家，累计引进新业态77家，涵盖餐饮、住宿、娱乐、文创等领域，数量同比增长31%，形成了品类丰富、品质优良的旅游服务矩阵。

　　业态的丰富度决定游客体验深度。赛里木湖景区已从单一观光，发展为集生态观光、休闲度假、特色体验于一体的多元化旅游目的地。旅拍、文创、射箭、骑马、划船、升级版研学游项目等，可满足游客多元需求。

　　三台古驿站景点旅拍文创基地负责人梁少华说：“我们今年5月开始营业，打造了3层旅拍文创基地，希望能吸引更多游客。”

　　为激活秋冬季市场，赛里木湖景区推出多项旅游优惠政策，包含致敬特定群体、景区冬季门票、滑雪与研学、餐饮娱乐业态、马年特色福利等10余项优惠政策，并积极筹备第九届“遇见赛湖·蓝冰之约”冰雪旅游季嘉年华活动，整合30项特色内容，打造“十冰十雪十业态”的沉浸式冰雪盛宴，推动冰雪资源“热”起来。