【优化营商环境 推动高质量发展】阿拉山口市:“办不成事”窗口让群众“办成事”

　　本报阿拉山口讯  （通讯员文亚辉）  “太感谢你们，没想到社区真的可以帮助我办理营业执照。”4日，外籍商人努尔赛依托夫·叶尔买克高兴地说。

　　据悉，努尔赛依托夫·叶尔买克是在阿拉山口市经商的哈萨克斯坦籍商人。中哈通关放开后，他萌生了来中国做国际货运代理的想法。7月31日，他来到阿拉山口市艾比湖镇金港社区办理营业执照注册登记，正当因语言差异和材料携带不全茫然失措时，社区“办不成事”窗口干部卞海良接待了他，帮助他理清了所需提交的材料，并全程对接哈方驻华领事馆和市商工局、税务局、外事监管局等相关部门。3个工作日后，努尔赛依托夫·叶尔买克成功拿到了营业执照。

　　今年以来，为进一步提升口岸营商环境，提高为群众办事效率，阿拉山口市按照“硬件上台阶，软件再提升”思路，在各社区“全岗通”服务岗增设“办不成事”反映窗口，将基层组织优势有效转化为治理效能优势，努力为企业和群众提供更高效、便捷、优质的服务。

　　日常工作中，各社区将“办不成事”受理窗口运行情况纳入社区党组织书记年底述职评议考核重要内容，通过对服务窗口、事项办理情况不定期督查和受理结果跟进等方式，对不作为、慢作为的“全岗通”工作人员，依规依纪予以严肃处理。坚持受理问题分类解决，严格执行“简单问题即受即办、一般问题三日限办、复杂问题五日必办、特殊问题特事特办”工作要求，建立“周督查、月联系、季汇报”工作机制。

　　今年以来，阿拉山口市各社区服务窗口日均接待服务群众19人次，有效解决群众诉求事项122件，满意率达100%。