刘凤娜 门诊楼里“多面手”

　　□  记者  靳蒙蒙  通讯员  王伟

　　10月2日一大早，博州人民医院门诊楼导医刘凤娜便开始了一天的忙碌。整理便民箱，清洁导医台，熟悉当日当班医生出诊信息，在自助服务区逐一查看设备运行状态，确保挂号机、签到机、报告打印机运行平稳、状态良好。

　　不到11时，候诊区已坐满等候就诊的患者及家属。

　　“您挂哪个科室？我帮您操作。”“前面排队检查的人多，您坐下耐心等候。”刘凤娜一边耐心分诊引导，一边手把手教群众操作自助设备。

　　刘凤娜表示，导医既是服务者，也是熟练掌握就医流程、惠民政策和急救知识的“多面手”。

　　博州人民医院作为三级甲等综合性医院，门诊楼日均接待患者近2000人次。国庆假期，不少群众趁着休息前来就诊，门诊人流量较平日并未减少，导医台的工作人员几乎没有休息时间。接待咨询、协助挂号、分诊引导、搀扶行动不便的患者……她们坚守岗位、全程值守，一站便是一整天。

　　“看病的人多，我们多搭把手，患者就能少跑腿。”刘凤娜说。

　　刘凤娜在医院工作18年，从新生儿科到门诊办公室，岗位在变，工作内容在变，但她为患者服务的初心始终未变。

　　近年来，博州人民医院持续推进智慧医院建设，引进自助打印一体机、挂号机、签到机等智能化设备，全面普及线上挂号、缴费、查报告、医保结算等智慧服务，满足群众就医需求。但对于不会操作智能设备、视力不佳的患者来说，导医便是门诊不可或缺的第一道暖心窗口。

　　患者艾尼瓦尔·努尔麦麦提在线上办理医保结算时遇到困难，向刘凤娜寻求帮助。在她的耐心帮助下，艾尼瓦尔顺利完成医保结算。

　　艾尼瓦尔说：“刘姐服务非常热情，态度特别好，像家人一样。”

　　患者王新存脚受伤了，拄着拐杖独自就医。刚走到导医台，刘凤娜就赶忙上前询问情况，得知他还未挂号，便将他搀扶到候诊区坐下，全程帮助他挂号、签到，并嘱咐他耐心等候。

　　主动为一大早从乡镇场赶来、却挂到末尾号的患者沟通协调就诊；安抚情绪失控患者；提醒候诊老人及时就诊；帮助紧急就医的患者加号治疗；接听患者电话、解答各种咨询……这就是刘凤娜日复一日的服务日常。

　　这个国庆假期，还有很多像刘凤娜一样的医务工作者，坚守在平凡岗位上，以悉心服务守护群众健康，书写责任担当。