【12345·声音】民有所呼 我有所应

　　贴心服务获表扬

　　问：精河县群众来电表扬，其于3月23日前往精河县政务服务大厅卫健委17号窗口办理卫生许可证时，工作人员服务态度好、业务办理快，望相关部门转达。

　　答：博州12345热线自3月23日接到群众诉求后，转至精河县卫健委承办。该工作人员已收到表扬工单，并表示群众对其工作态度和效率的赞誉，是对工作的最大肯定，要将这份荣誉转化为动力，继续为群众提供更加方便快捷的服务。该诉求于3月27日办结。

　　消费权益得保障

　　问：博乐市群众来电投诉，其于2025年7月在博乐市某美容店消费499元办理优惠卡，一直未使用，现要求退卡退费，联系店铺负责人被告知卡片一经售出不退不换，群众认为不合理，要求相关单位核实处理。

　　答：博州12345热线自3月15日接到群众诉求后，转至博乐市市场监督管理局承办。经核查，双方达成协议，商家同意退款。该诉求于3月18日办结。

　　安全隐患速处置

　　问：博乐市群众来电救助，友谊路和机场高速路交叉路口路面存在多处明显的坑洼，存在安全隐患，希望相关部门核实处理。

　　答：博州12345热线自3月21日接到群众诉求后，转至博乐市市政工程服务中心承办，工作人员于3月23日修复完毕。该诉求于3月23日办结。

　　消防通道保畅通

　　问：博乐市群众来电求助，其为顾里木图街道新风社区某小区住户，反映单元楼门口消防车通道长期被车辆占用，影响正常出行且存在安全隐患，要求相关部门核实处理。

　　答：博州12345热线自3月19日接到群众诉求后，转至博乐市顾里木图街道办事处承办。社区工作人员第一时间了解情况，同时联合社区民警、物业公司工作人员前往现场查看，要求业主将车辆停放在停车位上，禁止占用消防车通道，物业公司工作人员将根据情况采取隔离措施。该诉求于3月23日办结。

　　以上诉求办理结果，群众均表示满意。如果您在办事过程中遇到困难，欢迎拨打12345政务服务便民热线，我们将不断畅通诉求渠道，助力解决您的急难愁盼问题。

　　（文字整理：吉·布曾）