社区“活地图” 用脚步丈量民情

　　□  石榴云/新疆法治报记者  张蕾  通讯员  何长明

　　在精河县精河镇和平社区，提起辅警张彪，街坊邻居都会亲切地叫他一声“小张”。谁家闹了矛盾、遇上难事，第一个想到的，就是找他帮忙。

　　2016年，张彪来到精河县公安局精河镇派出所和平社区警务室工作，一干就是10年。10年间，他走遍辖区的街巷、楼栋，把群众的急事难事放在心上。

　　和平社区老旧小区多、人员构成复杂，基层治理任务繁重。刚接手社区工作时，为了尽快摸清情况，张彪给自己定下规矩：每日必巡查、每周必清查、每月必复盘。白天走街串巷入户走访，晚上回到单位梳理台账，哪家住着独居老人、哪条路段监控有盲区、哪里存在安全隐患，他都一清二楚，成了大家口中的社区“活地图”。

　　在他的推动下，社区建立起“警格+网格”联动工作模式，把民警、网格员、物业工作人员、义警等力量整合到一起，形成发现、管控、处置、回访的闭环工作机制，让基层治理更具实效。

　　闲暇时，他就往社区凉亭、居民活动室跑，向居民宣传防盗、反诈、防火、防溺水和交通安全知识，遇到老年人听不明白的，就反复举例、耐心讲解，直到大家记在心里。

　　针对老旧小区防控力量薄弱的问题，张彪带头组织常态化巡逻。随着工作持续推进，辖区警情逐年下降，安全隐患越来越少，群众的安全感和满意度不断提高。社区工作人员常说：“小张不是待在办公室里的警察，是天天泡在小区里的管家，有他在，大家心里都踏实。”

　　基层工作看似都是家长里短的小事，处理不好就容易引发重大矛盾。多年来，张彪始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，在工作中摸索出“耐心听、细心查、真心劝、公心断、暖心访”的五心调解法，用真心化解邻里心结。

　　3月初的一天，两户邻居，因为楼上孩子跑跳产生噪声闹得不可开交。张彪赶到现场，先安抚好双方情绪，再分别倾听难处、换位思考。他劝说楼上住户多体谅楼下老人需要安静休养，后又劝解楼下住户多包容年幼孩子的活泼好动，一番入情入理的话，说到了两家人的心坎上，最终握手言和。

　　10年间，张彪成功调解各类矛盾纠纷100余起。有些纠纷积怨时间长、处理难度大，他不怕跑腿、不嫌麻烦，一趟趟上门、一次次沟通，用公道和真诚赢得居民信任。

　　在张彪的工作笔记本上，记满了群众的琐碎小事：谁家的水龙头坏了需要维修，居民反映小区里有流浪狗存在隐患，商户接到骚扰电话需要帮助，行动不便的老人需要上门办理业务……一桩桩、一件件，他都认真记下来，尽心尽力去办，做到事事有回应、件件有着落。

　　张彪把群众当亲人，主动提供延时服务、预约服务、上门服务，为老年人、残疾人代办户籍业务、送证上门，帮助寻找走失的老人和孩子，遇到有人突发疾病，总是第一时间上前救助。“群众要求很简单，有事能找到人，找到人能把事办好。”这句朴实的话，是张彪十年如一日的工作初心。

　　寻常日子里的默默坚守，危急时刻的挺身而出。2023年夏天的一个深夜，辖区一栋居民楼因线路老化引发火灾，浓烟密布，多名居民被困。正在附近巡逻的张彪接到通知，3分钟就赶到现场。他拿起湿毛巾冲进楼道，逐层敲门呼喊，挨个转移群众，背起行动不便的老人，护住受到惊吓的孩子，在消防车到达之前，成功将24名被困人员安全疏散，没有一人受伤。

　　获救的樊大爷拉着他满是烟灰的手说：“小张，看到你我们就放心了。”张彪笑着说：“这都是我应该做的，大家平安就好。”

　　10年来，张彪多次被精河县公安局评为优秀警务人员，“辅警三级嘉奖”等荣誉称号。