我州全力守护群众消费权益

　　□  记者  齐丽格尔  通讯员  那吉龙

　　3月的博尔塔拉，暖意渐浓。博州第44个“3·15”国际消费者权益日暨“提升消费品质”系列活动虽已落幕，但消费维权工作并非一时之举，而是一项常抓不懈、久久为功的长期坚持。

　　过去一年，从城市商圈到乡村集市，从家电卖场到景区景点，博州消费市场实现了“买得到”向“买得放心、买得舒心”的转变。数据显示，2025年全州新增12315平台在线纠纷解决（ODR）单位283家，依托这些单位，博州通过12315平台搭建起消费者与企业在线和解的绿色通道。

　　2025年，全州共收到消费者投诉举报2912件，办结2902件，按期办结率99.89%。

　　这意味着，近3000件群众身边的消费烦心事，99.89%在规定时限内得到了及时回应和规范办结，其中大多数纠纷得到了妥善化解——从家电家具的质量争议，到一顿饭引发的消费权益纠纷，越来越多消费者足不出户，就能通过12315平台的ODR机制在“云端”与商家达成和解。这背后，是“监管有力度、服务有温度”理念的落地生根，是把矛盾化解在源头、把安心还给群众的不懈努力。

　　消费环境持续优化，老百姓的日常消费才更有底气。在博乐市“我家电器”门店，前来咨询冰箱、空调、洗衣机“以旧换新”政策的顾客络绎不绝。门店经理郭振峰介绍，国家新一轮消费品以旧换新、新型消费提振（以下简称“两新”）政策出台后，门店同步推出自有补贴、旧机高价回收、新品直降叠加等优惠政策，以及上门估值、送新收旧一站式服务，进一步提高了群众消费热情，不少消费者现场就下单了心仪产品。

　　如果说家电卖场的忙碌折射出了消费升级趋势，那么餐饮市场的红火，则是放心消费环境激活民生活力的直接体现。傍晚时分，博乐市马逛逛旋转火锅店内座无虚席，服务员穿梭其间、忙而不乱。店长高东妮说：“开年以来，日均客流较2025年同期增长近三成。我们一直坚持明厨亮灶、明码标价，杜绝缺斤短两，靠放心消费的口碑留住顾客。”

　　市场旺、消费火，离不开坚强有力的市场监管保驾护航。为守住民生安全底线，博州市场监督管理局构建起源头防控、日常巡查、专项整治、联合执法、信用惩戒、行刑衔接“六位一体”市场监管长效机制，将“双随机、一公开”监管与风险分类管理相结合，健全跨部门线索移送、信息共享、联合研判制度，实现案件查办全流程闭环管理，让打击假冒伪劣工作从阶段性集中专项行动，转向制度化、常态化运行。

　　博州市场监督管理局党组成员、副局长刘凯介绍，博州聚焦各族群众最关心的食品药品、农资、知识产权等重点领域，持续开展“铁拳”“护农打假”“知识产权保护”等靶向整治行动。一年来，全州市场监管系统累计出动执法人员1000余人次，查办各类案件500余起，以实际行动净化市场环境，守护群众“舌尖上的安全”“口袋里的放心”。

　　消费维权，既要管得住，更要聚合力。2026年，中国消费者协会将消费维权主题确定为“提升消费品质”，自治州人民政府将保护消费者权益纳入2026年十件民生实事，为全州全年消费维权工作明确核心方向，也提供了强有力的组织保障。刘凯介绍，今年，博州市场监管部门将聚焦群众消费痛点，新增无理由退货商家45家、放心消费承诺商家40家、ODR单位20家、维权服务站7家，持续畅通12315、12345热线及线上举报渠道，深化“你点我检”活动，推出“您来点我来查”、经营主体红黑榜等群众参与机制，及时公开抽检结果与执法信息，让监管在阳光下运行。

　　刘凯说：“我们将继续聚焦民生重点领域深化打假治劣，紧盯食品药品、农资、重点工业品、网络市场等重点领域的关键环节，加大执法检查频次和案件查办力度，完善行刑衔接与联合执法机制。同时，强化智慧监管与信用惩戒，持续畅通维权渠道，以系列专项行动不断优化消费环境、提振消费信心，坚决守住质量安全与市场秩序底线。”

　　今年，“你点我检”作为博州2026年十大民生实事之一，主动将食品安全监管的主动权交到群众手中：群众在手机端的每一次点击，都将成为市场监管部门确定检查方向的核心依据。对博州群众而言，这不仅是一次深度参与监管的体验，更是全州持续优化消费环境的生动缩影。

　　当前，博州正以一系列实实在在的消费维权举措，让群众真切感受到维权渠道越来越畅通，消费环境越来越放心，幸福日子的底色越来越暖。这股始于春日的放心消费暖流，正让民生幸福的画卷在品质消费中不断“焕新”。