项文恺：用情办好群众“小事”

　　□  石榴云/新疆法治报记者  张蕾  通讯员  芦胜磊

　　2月25日，博州边境管理支队乌图布拉格边境派出所里，一起劳务纠纷被民警项文恺当场化解。拖欠许久的5600元工资现场结清，当事人悬着的心终于落地。

　　这样的事，在项文恺工作时经常发生。

　　28岁的项文恺，是派出所三级警长。从2019年至今，他把“群众无小事，事事需上心”这句话，落实在每一天的工作里。从一名刚下基层的年轻民警，到如今辖区群众都认可的贴心人，他靠的是一趟趟上门、一次次调解、一句句实在话。

　　守护辖区平安、调解矛盾纠纷、上门服务群众、精准预警防范，项文恺冲在前面，把每件工作都干出了实效。“十佳士兵转改民警”“优秀警务室民警”，3次年度成绩突出个人、5次个人嘉奖，这些荣誉背后，是他一步一个脚印走出来的。

　　项文恺负责的博乐市乌图布拉格镇介格得布拉格村是自治区乡村振兴示范村，哈萨克族群众占了近七成。刚开始，语言不通成了他推进工作时的最大难题。

　　项文恺记得，2019年的一天，辖区78岁的独居老人阿某想换个灯泡，因为听不懂老人说的话，俩人比划了半天也没弄明白情况。村民帮忙翻译后，他才知道，老人子女常年不在身边，日常起居都没人搭把手，日子难过。

　　项文恺暗下决心：必须学会哈萨克语。他自己买教材，一有空就翻阅；主动找当地牧民当老师，入户走访、办业务、调解纠纷，走到哪儿学到哪儿，逮着机会就开口。短短半年，他已经能熟练地用哈萨克语和群众拉家常、讲政策、解疙瘩。

　　乡亲们打心底里喜欢这个实在的汉族小伙子，还专门给他起了个哈萨克族名字——昆诺冷，意为“阳光”。

　　心近了，事儿就好办了。项文恺一有空就去看望阿某，还跟阿某的儿子聊亲情、讲责任，一来二去，对方态度转变，主动回家照料老人，曾经冷清的家，终于又有了烟火气。

　　心里装着老百姓，干工作才有温度。

　　每年5月，村里芍药花一盛开，游客纷至沓来，人多车多，小摩擦、小纠纷也跟着多了起来。项文恺看在眼里，主动对接政府相关部门，把景区门口闲置的小木屋，改成了实用又暖心的“花儿枫警工作站”。

　　项文恺还拉着辖区多个民族的群众，组建了一支“一专多能”的警务团队，巡逻、宣传、调解全兼顾，实行早中晚三班巡控，走到哪儿，服务就跟到哪儿。

　　今年年初，辖区残疾老人库斯曼身份证过期，领不了养老金，项文恺带着队员上门拍照、全程代办，一趟就把难题解决了；2025年10月，牧民阿地力别克差点被电信诈骗3万元，他火急火燎赶到现场劝阻，掰开揉碎了讲防范诈骗的方法，守住了群众的“钱袋子”；2025年芍药花节，一个孩子被粗心家长锁在了车里中暑遇险，他带人快速开锁救人，现场游客和村民都竖起了大拇指。

　　从一开始听不懂、说不出，到如今沟通无障碍；从过去一个人单打独斗，到现在多元共治，项文恺牵头打造的“花儿枫警工作站”，已成为当地的基层治理品牌，辖区发案率连年下降，群众安全感、满意度节节攀升。

　　扎根基层7年，项文恺就像一颗钉子，牢牢钉在基层一线。旅游旺季一天走3万多步是常态，调解矛盾忙到深夜是常事，帮牧民找过牛羊，给游客送过药，他总说：“这里的每一朵芍药花、每一户村民家，都是我要守护的‘诗和远方’。”