【12345·声音】办好民生实事

　　处置破裂管道

　　问：博乐市南城区街道开屏社区某小区居民来电反映，对物业楼道外水管破裂维修后续的责任划分，及维修费用存疑，并反映楼道卫生、绿化等问题，要求有关部门核实处理。

　　答：博州12345热线自1月21日接到群众诉求后，转至博乐市南城区街道办事处承办。经核查，开屏社区已与物业公司实地查看，协调修复破裂水管，并对管道下水井盖做保暖处置，重新划分责任。同时，物业公司安排保洁人员清扫楼道卫生，并加强巡检工作，承诺开春补种草种，确保小区绿化达到要求。该诉求于1月23日办结。

　　调解收费纠纷

　　问：博乐市群众来电投诉，其在某早教机构购买课程，已约定上课时间，现反映该机构借故要求群众补缴差价，认为不合理。

　　答：博州12345热线自1月18日接到群众诉求后，转至博乐市市场监督管理局承办。经核查调解，该机构已全额退费，并给予一定补偿。该诉求于1月26日办结。

　　疏通下水管道

　　问：精河县大河沿子镇呼和哈夏北村某小区餐饮店负责人来电反映，1月24日，该区域下水管道出现堵塞，多次向物业反映无果，要求尽快核实处理。

　　答：博州12345热线自1月26日接到群众诉求后，转至呼和哈夏北村村委会承办。经过工作人员实地走访了解，因该小区15、16号楼下化粪池已满，导致商铺下水道堵塞，物业公司已安排吸污车清理。该诉求于1月28日办结。

　　协调清理积雪

　　问：博乐市居民来电求助，博乐市北京路军分区公交站台附近路段积雪长期未打扫，影响居民正常出行且存在安全隐患，望相关部门协助处理。

　　答：博州12345热线自1月23日接到群众诉求后，转至博乐市顾里木图街道办事处承办。工作人员第一时间了解情况，并对接军分区及市政相关部门，在共同协调下，已将积雪清理完毕。该诉求于1月29日办结。

　　以上诉求办理结果，群众均表示满意。如果您在办事过程中遇到困难，欢迎拨打12345政务服务便民热线，我们将不断畅通诉求渠道，助力解决您的急难愁盼问题。

　　（文字整理：吉·布曾）