精河县托托镇“家门口政务”上线

　　本报精河讯  （通讯员陈淑娟、毛丽丹）  1月30日，精河县政务服务中心组织城乡养老、民政、残联等14个重点窗口单位业务骨干，在托托镇开展“政务服务下沉+政策精准推送+兵地协作调研”专项活动，以“家门口的服务”持续提升群众获得感。

　　活动现场通过设立“一站式”服务台、划分专项咨询区，帮办员用通俗易懂的语言，为村民详细解读与生产生活息息相关的政策，讲解业务办理流程。工作人员面对面倾听群众诉求，点对点解答办事疑问，集中受理和化解群众反映的各类问题，切实提升群众办事的便利度和获得感。

　　服务过程中，一名个体工商户反映，曾有“平台客服”称可代办年审及注销事项，只需花费8000元。工作人员帕提古丽凭借丰富的业务经验，判定这是典型的电信诈骗，她明确告知个体工商户办理年审和注销事项均不收费，并当即通过线上服务为其完成了年审业务。

　　此外，针对辖区老年人、行动不便群体及智能手机操作不熟练的居民，还设立“帮办代办”专属服务岗，安排专人协助群众操作“掌上办”政务服务平台，完成线上业务申报、信息查询等操作。

　　“以前办养老认证要到县城，现在镇里把服务送到家门口，干部耐心教我用手机操作，真是省心又省力！”村民王健民说。

　　在推动政务服务下沉的同时，托托镇与精河县政务服务中心相关负责人还前往第五师双河市91团便民服务中心调研。围绕“兵地通办”事项拓展、服务标准统一、政务平台融合等关键问题深入探讨，达成“强化协同联动、优化营商环境、服务两地群众”的共识，为深化兵地政务服务协作奠定基础。

　　精河县政务服务中心主任王丽表示，通过此次活动，高效办结各类业务140余件，解答群众咨询300余人次，切实降低基层群众的跑腿成本。今后，将持续健全政务服务资源下沉机制，常态化开展“家门口的政务服务”，聚焦群众和企业急难愁盼问题，不断优化服务流程、丰富服务内容，让政务服务更有温度。