便民举措再升级

　　本报博乐讯  （记者孜丽亚尔·居来提  实习记者王腊梅  通讯员路娜娜）  23日，记者走进博州住房公积金管理中心服务大厅，看到电子屏循环播放着网上业务操作指南，自助服务终端机前人头攒动。

　　市民张先生拿着刚打印出的公积金缴存明细说：“以前办理这个业务要领号排队再等待工作人员办理，现在可以自助办理，省时又省力。”

　　自2025年起，博州住房公积金管理中心锚定群众急难愁盼，创新推出“十二办”服务模式，即智慧服务“线上办、亮码办、扫码办”，效率提升“一窗办、自助办、协同办”，精准服务“规范办、就近办、暖心办”，多措并举“调研办、宣传办、回应办”。以数字化、人性化、高效化的服务升级，让惠民政策真正“触手可及”。通过住房公积金自助服务终端机，实现14项高频业务7*24小时“不打烊”，截至目前，已有376位市民体验到“随时办”的便利。

　　在“一窗办”服务区，企业办事员王女士正为高效服务点赞。曾经需要到窗口才能办理的企业开户、职工缴存登记等业务，如今动动手指、就能办理。推行“一窗受理、一次告知、实时审批”模式以来，线下综合窗口累计受理业务超500笔，真正实现“进一扇门、办所有事”。

　　数字化浪潮正重塑公积金服务场景。通过住房公积金网上大厅、手机APP等平台，115项高频业务实现“全程网办”，56项业务“全疆通办”，13项业务“跨省通办”。2025年，已有112名缴存职工通过“亮码可办”渠道享受便捷服务。而遍布各网点的二维码立牌、易拉宝，轻轻一扫即可获取21项业务全流程指南，让政策解读“码上可知”。

　　有速度更要有温度。身披红色绶带的服务引导员穿梭在大厅，手把手帮助老年群众操作智能设备；党员先锋岗的工作人员携带移动终端，上门为行动不便居民办理业务，还耐心教会其家人使用手机APP。今年以来，管理中心已为300余位群众提供帮办代办服务。

　　为精准对接群众需求，管理中心主要领导带队深入房地产企业、社区一线，摸排梳理出15个服务“痛点”，并形成专题调研报告。同时，开展进园区、进社区、进企业等“六进”宣传活动37场，发布动画视频、电台广播等宣传内容11次，让惠民政策“飞入寻常百姓家”。依托12329服务热线、“办不成事”反映窗口等渠道，累计解答群众咨询2000余条，业务工单办结率与群众满意率均达100%。

　　“下一步，我们将持续优化住房公积金使用政策，探索拓展网上服务大厅、手机公积金APP、‘跨省通办’‘全疆通办’等服务流程，扎实推进‘高效办成一件事’落地见效，不断创优公积金服务环境。”博州住房公积金管理中心党组成员、副主任马莹说。

　　群众办理业务。