化解物业“烦心事” 办好群众“暖心事”——新疆整治群众身边不正之风和腐败问题系列报道之一

　　天山网-新疆日报记者 司路路

　　“环境变好了，物业服务跟上了，住在这个小区越来越舒心了。”10月22日，说起如今居住环境的变化，乌鲁木齐市天山区光华小区居民张大勇满是欣喜。光华小区曾是一个物业矛盾相对集中的大型小区，如今依靠党建引领、精细治理，宜居底色持续擦亮。

　　今年以来，乌鲁木齐市持续整治物业服务领域突出问题，治理成效日益显现。截至目前，全市物业有效投诉总量较去年同期下降7.5%。居民反映的服务缺位、收费不透明、环境管护不到位等问题得到有效缓解，小区居住环境、服务质量持续向好。

　　推动物业服务提质升级

　　针对12345政务服务便民热线反映集中的物业履职不到位、公共收益管理不规范、设施管护滞后等问题，乌鲁木齐市纪委监委紧盯这些民生痛点，联合乌鲁木齐市住房和城乡建设局组建“双专班”，建立清单化整治机制，对全市3733个物业小区开展全覆盖排查，累计整改各类问题5837个，通过约谈提醒、动态整顿、优化清退等方式规范行业秩序，推动物业服务提质升级。

　　针对群众关注的小区公共收益管理不规范问题，乌鲁木齐市强化资金归集、分配、使用全流程监管，常态化落实公共收益公开公示，累计公示2025年度及2026年上半年公共收益6.05亿元，推动公共收益管理更加透明规范。

　　乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）万泰阳光城是大型居民小区，常住居民1.8万余人，曾经物业矛盾相对集中，长期存在车辆停放无序、保洁不及时、服务落实不到位等问题，物业投诉占比相对偏高。当地依托党建引领构建多方共治模式，规范公共收益专用账户，引入第三方机构审计监督，推动小区治理逐步规范化。

　　“通过专项整治和多方监督，我们补齐服务短板、公开收支账目、主动让利惠民。”万泰阳光城物业经理徐守林说。2025年12月，该小区为6500户业主返还公共收益230万元。同时，合理下调高层、低层住宅物业费，累计为业主让利180余万元，并通过新增充电桩、休闲步道等设施，优化小区整体秩序，小区环境面貌和服务质量稳步提升，业主满意度持续上升。

　　治理老旧无物业小区

　　老旧无物业小区治理，是基层治理的难点。

　　乌鲁木齐市沙依巴克区奇台路422号院为老旧无物业小区，一直以来，存在环境卫生管护基础薄弱、停车秩序混乱、公共区域管护不到位等情况。为彻底解决居民的烦心事，乌鲁木齐市沙依巴克区长江路街道经一路社区探索出低成本、可持续的治理方式。

　　社区工作人员逐户走访了解居民诉求，规范引入专业化物业服务，制定亲民平价的停车、物业服务收费标准。院内停车实行低价封顶管理，减少外来车辆占用车位，所有收费收益专款用于小区日常保洁和设施维护，收支情况定期公示，接受居民监督。

　　“以前小区没人管，到处脏乱差，停车更是一位难求，现在小区卫生干净了，楼下就能停车，环境面貌明显改善，我们住着舒心多了。”小区居民王淑兰说。

　　监督赋能小区改造焕新

　　如今通过系统化提质改造，乌鲁木齐市的老旧小区焕发了新活力。

　　光华小区由多个老旧家属院整合而成，存在基础设施老化、楼道环境杂乱、老年人出行不便等问题。社区依托监督赋能，积极争取专项改造资金，为小区加装14部电梯，补齐管网、照明、安防等配套短板。依托红色党建联盟，组建党员志愿服务队，常态化开展环境整治、诉求对接、矛盾调解等工作，累计处置各类民生诉求1300余件。

　　随着治理持续推进，小区人居环境不断优化，居民主动参与治理的氛围愈发浓厚，物业费收缴率稳步提升。居民们纷纷表示，现在出行便利了，环境干净整洁，生活更幸福了。

　　民生无小事，枝叶总关情。乌鲁木齐市纪委副书记、监委副主任蒋兵表示，物业治理事关群众切身利益，是基层作风治理的重要一环。纪检监察机关将立足监督职责，紧盯物业领域薄弱环节和民生堵点，常态化跟进监督、精准监督，督促行业主管部门健全长效监管机制，推动物业服务规范化、精细化发展，切实把民生实事办实、把民生好事办好，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。