游所思丨新疆旅游靠什么留住游客

　　张磊

　　近年来，旅游热度持续攀升，接待游客人次与消费规模屡创新高，如何实现从“卖风景”到“卖体验”、“卖门票”到“卖文化”、“卖资源”到“卖服务”的全面转型升级是我们面临的一个难题。

　　过去不少景区习惯于守着风景卖门票，让游客进去转一圈，跟景区里的牌匾合个影，就算打卡来过了。但当下的游客早已不再满足“上车睡觉、下车拍照”，随着出行经验日益丰富、眼界更加开阔，他们更希望深度感受当地的文化魅力，体验不一样的生活，期盼能遇到更多好玩好看且独一无二的旅游场景。他们可能为了一顿地道美食专程前往，为了一场演出横跨上千公里，为了一条徒步路线反复抵达，甚至只为一段惬意的午后时光而再次到来，也愿意为这样的优质体验买单。

　　游客需求发生变化，倒逼着景区做出改变。天山天池的探索颇具代表性。曾经游客来了只能看湖打卡，景区收入单薄，双方都意犹未尽。2024年，该景区新增各类特色体验项目，出台“一票两日游”政策，引导游客延长停留时间。游客一旦留下来，带来的收益非常可观。仅今年春节假期，该景区旅游经济收入同比增长51%。

　　游客留下来，如何让他们这段时间过得充实且愿意消费？就需要从“有风景”向“有内容”转变。刀郎部落景区邀请非遗代表性传承人驻场展演，增设沉浸式体验项目，推出打卡集章等互动活动，让游客从看热闹变成“入戏人”；泽普金湖杨景区新设玻璃栈道、观光小火车等互动项目，用场景创新延长游客游览时长。游客玩得开心，景区收入增长，两地均实现接待量与综合收入大幅提升。这些案例表明优质业态、特色场景、情感共鸣，才是留下游客、激活消费的核心支撑。

　　当然，推动新疆旅游向“留量”转型需久久为功。部分景区仍存在业态同质化、体验浅层化问题，没能真正抓住游客的心，制约着“留量”转型步伐。这就需要我们始终以游客需求为导向，不断丰富业态、提升服务，推动景区同非遗、文体等多业态深度融合，打造更多有特色、有温度、可传播的旅游产品；持续完善基础设施与配套服务，让游客安心来、舒心住、开心玩；更要用心培育特色旅游IP，让每位游客都能找到“留下来”的理由。

　　《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》明确提出：“推进旅游强国建设，丰富高品质旅游产品供给，提高旅游服务质量。”这为新疆旅游业转型提供了政策指引。

　　新疆有着独特且优质的自然人文风光，是吸引流量的天然底气，但真正留住游客的，永远是超越期待的体验与有温度的服务。只有让游客在深度体验中感受新疆温度，在放心消费中留下长久记忆，方能实现更高质量的可持续发展，书写文旅融合的新篇章。